还提供团队绩效和能力的概述使管理人员能

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够调整座席数量并管理成本此外劳动力管理解决方案可以提高座席工作效率和满意度有助于降低座席流失率。月日我们发布了的新更新帮助企业更有效地管理团队并降低成本。以下是新功能的概述。更快地制定和修改时间表根据工单数据和座席活动自动生成时间表无需使用繁琐的手动工具（如电子表格）来管理座席时间表。这有助于减少花在管理任务上的时间。此功能现在也适用于通常具有更复杂工作流程的大型公司。通过批量编辑功能经理可以调整、删除或生成计划。他们还可以确定优先顺序以确保在人员不足或人员过多时完成任务。


有关创建和编辑时间表以及其他早期访问程序的改进的更多详细信息请单击此处。使用扩展程序跟踪幕后活动对于使用Zk的团队提供市场上最全面、最准确的座席活动和绩效报告将其他劳动力管理解决方案置于次要位置。然而以前当代理在Zk环境之外执行任务时 印度电话号码列表 管理人员无法跟踪他们的活动。新的扩展改变了游戏规则。组织现在可以将链接到一般任务以便在Zk之外执行任务时可以准确跟踪他们的代理。因此管理人员拥有评估其团队并确定需要培训和支持的领域所需的所有信息。我们的新功能使管理人员能够更好地了解座席日程安排并帮助座席在Zk平台之外所做的工作得到认可。



使用改进商业智能数据借助我们增强的公共企业现在可以将劳动力分析与、和财务系统集成以提高运营效率并提高绩效和团队参与度。例如大公司的人力资源团队可以通过将座席活动和绩效数据连接到其中央员工管理系统来利用这些。这使得人力资源团队能够跟踪员工的工作小时数从而更好地了解其人员成本。预测更加灵活使用Zk的企业现在可以受益于九种不同的算法（而不仅仅是一种通用算法）每种算法都根据特定的业务需求量身定制。通过分析历史客户数据为每个工作流程自动选择最佳预测算法。所有算法都经过测试以确定哪一种算法最适合给定的工作流程。客户还可以覆盖自动算法选择并手动选择提供的算法。